Comunicación escrita.

La importancia de la comunicación escrita en nuestro negocio, carece de toda duda. No debemos de olvidar que este tipo de comunicación, al contrario de lo que ocurre con la comunicación verbal y la no verbal, perdura en el tiempo. Por este motivo debe de ser redactada y formulada de una forma correcta, pues al fin y al cabo, el modo en que nos comunicamos con nuestros empleados, clientes o proveedores ofrece una idea y una imagen de nuestra empresa.

Los comentarios que nuestros clientes dejan en RR.SS o páginas de reseñas como tripadvisor, o google reviews entre otras hacen que en muchas ocasiones tengamos que responder a clientes insatisfechos con el servicio recibido. Pero, ¿cómo debemos responder en estos casos, sabiendo que serán muchos los clientes potenciales que pueden ver lo que vamos a responder?

En el siguiente enlace nos ofrecen algunos ejemplos para responder a este tipo de comentarios usando una comunicación verbal correcta: Guía para contestar comentarios negativos

La propia página de Tripadvisor ofrece también consejos para contestar este tipo de comentarios de forma correcta: Contestar comentarios negativos para restaurantes

A continuación podemos ver algunos comentarios negativos sobre establecimientos de restauración:

Mirador de los Cárabos
Queja y respuesta del establecimiento
El comidista